对于中医诊所,我们该如何抓住机遇,提升自己

发布日期:2019-09-05 610人浏览

  政策放开,诊所迎好机遇


  随着我国中医药事业快速发展,服务能力也明显得到提高,中医药产业规模明显扩大。据相关数据显示,我国的中医药产业年规模已经达到4100亿元以上,占国内医药市场的3成,中医药出口也已达到23.32亿美元,全国中药生产企业已近1500家。


  另外,随着国家政策支持力度的不断加大,尤其是《中医药法》在中医诊所备案管理、中医医师准入、社会办医、医保报销等多个方面的改革与创新,可以更好地鼓励中医医师为当地百姓提供中医药服务,推进分级诊疗制度的建立。可以说,中医药迎来了史无前例的黄金时代,中医诊所也迎来了发展重要战略窗口期。


  如国家中医药管理局局长王国强所说,“随着中国经济的崛起,中华民族传统文化也日益受到重视,中医中药作为其重要载体,它的价值必然重新被挖掘。这是我们大力发展中医药的良好机遇。”


  时下,中药、中医馆/中医诊所、中医保健等细分领域都成为了风投机构关注的热点。有研究机构数据显示,2008年到2012年五年间,风险投资机构在医疗健康领域的投资热度保持上升态势。投资数量从2008年53起增加至2012年的188起;投资金额从4.7亿美元增加至19亿美元。


  未来,随着《中医药法》的正式落地,及一系列管理细则的出台,将进一步推动行业的纵深式发展。中医药人应紧抓机遇,借助政策“东风”,开辟新领域。


  那么对于中医诊所来说,我们该如何抓住机遇,提升自己呢?面对机遇背后的竞争,又如何经营管理,才能迈过经营中一个又一个坎,走向顺畅稳健呢?


  在以往的公众号中,我们也说过许多,如《中医馆如何打造名医团队,破除人才困局,你想知道的都在这里了! 》、《如何办好中医诊所?来听听前辈们的肺腑之言! 》、《中医诊所开办过程中,一定要谨记……》、《中医诊所如何做,才能真正留住患者?》等等。


  除了名医、好药、环境、医德、营销……我们还需要注意哪些方面呢?


  如何更好管理诊所?


  1,患者就是“心脏”


  4月21-22日,“首届梅奥中国医院管理峰会”在北京召开。梅奥诊所全球业务发展部执行董事彼得·施特莱特(Peter Streit)谈到梅奥的品牌管理密码时说,只因做到了“让患者满意,并口口相传”。


  “患者的最佳利益是我们唯一要考虑的。”100多年前,威廉?詹姆斯?梅奥医生的这句话,如今已成为梅奥文化最核心的体现。在梅奥诊所,患者就是“心脏”。如何做好与患者的每一次交流,珍惜这宝贵的交流机会,是梅奥所重视的。


  梅奥通过手段革新、完美的运营和扩大可及性来服务患者,具体措施包括患者之家咨询委员会、患者体验、患者满意度调查等。如在投诉梅奥的患者中,有95%还会继续选择梅奥。梅奥能够顺利挽回患者,得益于接到投诉后,及时倾听、同情、理解患者并解决问题。


  谈到如何运用社交媒体管理品牌时,彼得·施特莱特认为,通过社交媒体可以为患者提供和梅奥诊所交谈的机会,从而在每天、每次和每一位患者的每一个互动中维护品牌。此外,通过facebook、Twitter等社交媒体管理新闻也是一个好办法。


  (“兼容并蓄,博学笃行”,以上内容,希望能带给中医诊所管理者们一些启发。在为患者服务的过程中,没有做不到,只有想不到;没有做不好,只有心不到。)


  2,如果不用互联网,处境会很艰难


  同样也是在“首届梅奥中国医院管理峰会”上,浙江大学医学院附属第一医院陈作兵教授表示,如果不了解互联网,只知道埋头苦干,公立医院的处境会非常艰难。借助于互联网医院,该院医生利用休息时间到网上坐诊,检查全部在该院做,患者可以通过快递获取药品,并用支付宝、微信完成缴费。


  这里是对医院说的,却又不仅仅是针对医院。互联网时代对于所有的行业都意味着新的变革和机会,整个医疗行业也迎来了遍地的风口,医院如此,中医诊所、中医馆也要如此。


  中医诊所、中医馆应该运用互联网利器,实现微信预约挂号、电子处方、电子病历、在线支付、中药快递到家等智慧服务。改善传统的诊疗服务模式,更好满足现代人的服务需求,为诊所可持续发展奠定和稳固基础。


  3,制胜武器的根源是诚信


  民营医疗机构制胜的武器,表象是服务,根源靠的是诚信,即取信于民。以人为本、诚信为民,只有这样才能不断提高诊所的知名度、信誉度和美誉度。


  如果你不诚信,在百度贴吧、天涯论坛及其他相关医学论坛,你将会处处见到吐槽你毫无诚信的帖子,并且图文并茂,广为传播以警示他人小心上当。在这个过程中,你公共能力再强,也敌不过网络的强大。最终,诊所品牌就在这些不良口碑中,丧失信誉度、美誉度,并最终淹没了知名度。


  所以在经营过程中,不要一味想着盈利,要想着把“医疗质量”视为生命线,以患者为中心,诚信服务,让患者真正受益。他们才会给你越高的满意度,诊所口碑化战略才会越成功。


  4,人事激励制度是员工的发动机


  对于诊所来说,员工的类型有多种多样,要让诊所在其文化管理制度下良好运行,必须有激励制度。许多诊所留不住员工,员工工作没有激情,懒散,其实很大一部分原因是制度上没有激励作用。


  激励员工可以让诊所良性运作,而激励的主要手段便是薪酬制度。在制定合理薪酬制度中要注意:一是对外要有竞争力;二是对内要有公平性。一定要根据员工的能力等综合素质进行评价,就算没有绝对公平,也要尽可能做到相对公平。


  5,员工培训是诊所文化的落地载体


  文化是任何企业的灵魂,没有文化的企业就是一盘散沙。在美国医院或诊所的管理中,都很注重文化氛围的营造。


  所以对于中医诊所来说,也要建立诊所文化,好文化。这样才能让员工对诊所有认同感,才能增强诊所的凝聚和向心力,推动诊所飞跃式的发展。


  而诊所文化,除了诊所自身的人性机制外,也要通过员工培训来实现和体现。针对员工培训,不仅仅是规章制度的培训,在服务礼仪上、治疗接诊上、安保、义工培训等都要进行。信息社会,诊所的管理者也要与时俱进,及时发现诊所存在问题,然后及时着手解决问题。


  6,正规的机构不应以“价格战”吸引群体


  任何一家正规的机构,是不应该以“价格战”活动来吸引用户群体的。虽然运用“价格战”的确是抓住了一部分患者的心理,提升了人气。并且一些患者,尤其是穷苦百姓也确实需要低价格,才能促进医疗服务的完成。


  但是,我们更需要的是合理的收费标准。市场上有这麽一条规律:高价的东西不一定是好的,但是好的东西一定不会便宜。所以当诊所确定了自己的收费标准后不适宜随便降价,不随便与病人议价。凡是经营比较好的诊所,都没有轻易使用降价手段来吸引病人。


  诊所的收费标准是一个非常关键的因素,诊所应该根据市场的行情和病人的承受能力来确定自己的收费标准。同时注重练好自己的内功和诚信服务来改变困境,而不是一位压价竞争,贬低自己的劳动价值。


  另外就是医保的问题,如果中医诊所要拥有很大的用户群体,最需要的就是医保,如果能把医保问题解决了,才是诊所真正打开就诊大门。        

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