诊所管理不止是技术,更是一门科学

发布日期:2019-08-16 424人浏览

什么是管理?管理是一个比较笼统的词,因为管理下面分很多种,如诊所管理,企业管理,金融管理等等。因为不同的行业管理的重点与核心不同。大多数人认为,管理所需要做的无非是两种,一是对人的管理,如人力资源等,二是对事物的管理。当然这样理解是也正确的,但是并不是管理的真正含义。

彼得·德鲁克(PeterF.Drucker)认为:“管理是一种工作,它有自己的技巧、工具和方法;管理是一种器官,是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官;管理是一门科学,一种系统化的并到处适用的知识;同时管理也是一种文化。”那么对于诊所来说怎样的管理是适合诊所的呢?

管理的“管”指的是哪些

对人行为的管理

诊所管理的根本是对人的管理。而管理的核心无非是两点:"思想“和”行为。人的思想决定了他的行为如何,所以管理的最终所要达到的效果是对人“行为”的管理。人的行为直接影响了,诊所(企业)的技术(产品)的质量,也影响日常工作的效率。

行为一般是由:意识、职业技能、标准所制约。所以一般诊所都会通过技能培训,考核,激励以及沟通等方式规范员工的行为。

对事物的管理

首先说事,诊所的管理通常都是以PDCA循环为主,对于“事”的管理要形成计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(Act)的关系链。对于事的结果本质来说就是对于员工执行力的管理,在管理过程中,只有计划、实施没有检查的情况下这是一个不完整的PDCA循环,而最终不会产生任何有效的结果,所以对于“事”的管理要熟练的运用PDCA循环的准则,运用工具、8D、防错、审核等方法做好对“事”的管理。

其次我们来说一下对物的管理,对物的管理一般分为:物存在的状态,对物的保护,对物的统计记录这三种状态。很多中小型诊所之所以浪费较大,其中最重要的原因就是没有对“物”的管理进行重视,没有建立管理标准,诊所管理者应完善对诊所财物的监控、操作规范、盘点、检查审核等方面进行加强管理。 

对物资金的管理

钱的管理一般分为:对钱的使用,减少不必要的费用。也要检查内部是否腐败。

诊所管理者应该从审批权限、内部制约机制、会计监督、内部审计、全面预算管理、供应商确定、采购订单分配等方面加强“钱”的使用和监督管理。

管理的“理”是什么?

理“低”风险

诊所在经营过程中,会遇到来自内部和外部的各种风险,包括政策、技术、市场、财务、运营、合规等方面。这些风险如果不及时识别和控制,会给诊所带来不可估量的,甚至是灾难性损失。所以,应该认真建立诊所的风险防范机制。 

战略理“优”

诊所要想持续健康发展,离不开战略定位和战略规划。把诊所的发展战略理清、理优,才能在未来的市场竞争中占有一席之地。所以,应该从诊所的战略使命出发,运用科学的战略分析工具,进行内外部环境分析、战略选择和评价,并形成诊所的战略规划,对战略进行实施和控制。

目标理“精”

诊所要想达到战略愿景规划,必须建立科学、系统的目标管理体系。把长远战略目标,分解为诊所的年度经营目标,并利用年度经营计划的方式,将经营目标层层分解,最终落实到科室。目标管理的核心是“精”,而不是“多”,精,则抓住重点;多,则手忙脚乱。

理“顺”制度

制度是最好的老板,制度管理远比人的管理要辐射广、链条长、效率高。但是,中小诊所普遍存在制度不完善、内容不具体、衔接有盲区、实施有冲突、执行难落地等问题。应着力解决好管理制度的“合理、适用”问题。把制度建完整,把节点理通顺,这样才能“有法可依,有法必依”。

理“实”岗位职责

诊所部门之间为什么存在扯皮现象?因为职责不清。扯皮的理由有四个不知道:不知道该谁干,不知道怎么干,不知道何时干,不知道干到什么程度。要想解决推诿扯皮问题,必须把职责理到“实处”。应该从诊所经营管理事项开始,首先明确部门职责。然后根据岗位设置,进一步分配岗位职责。同时,职责要和管理制度、手册、程序有机结合。

理“快”流程

机构臃肿、办事拖拉、审批繁琐、效率低下,可以说是很多诊所运营现实的写照。为什么会这样?因为流程管理出了问题。流程一定要跟“权”和“责”结合起来,并和时间目标和绩效考核挂钩,这样才能提高流程效率。应通过分级流程图明确责任,必要时可以结合办公自动化系统提高流程速度。 

标准理“精”

诊所的各项工作标准是什么?是指导员工规范、高效作业的依据。诊疗和健康管理过程中为什么出现冷漠、失误、低效等问题?与诊所工作标准不健全有很大的关系。应按照标准化、精细化、目视化管理的要求,建立简洁、明了、可操作的工作标准。

信息理“畅”

诊所管理过程有三个流:人流、物流和信息流。其中,信息流对数据分析、问题发现、正确决策、过程控制、绩效考核、持续改进起着非常重要的作用。诊所应该明确信息需求、信息形式、责任人员、使用人员及传递渠道,让各级决策者能及时了解有关医疗和经营信息。如果有条件,可以通过ERP进行信息流管理。

 


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